Verzend- en retourbeleid
Verzending
Wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst, kunnen de volgende dag worden verzonden. De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten.
Retourneren
We bieden een retourtermijn van 14 dagen aan, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen. De kosten voor retourzending worden niet door ons vergoed.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt of ongeopend, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Cilini-producten mogen geen tekenen van slijtage vertonen.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@cilini.nl . Artikelen die u zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons terugstuurt, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via deze pagina.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.
Uitwisselingen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door het artikel te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.
14 dagen bedenktijd (Europese Unie)
Als het artikel naar de Europese Unie wordt verzonden, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt of ongeopend, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, ontvang je binnen 10 werkdagen automatisch je geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.
Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@cilini.nl .